Remboursement

Expédition de retour
Lilo Diamonds facilite les retours. Quelle que soit votre raison, les clients peuvent retourner les articles jusqu'à 14 jours à compter de la date de livraison. Nous remboursera le montant payé moins les frais d'expédition de retour.

Comment ça marche
1. Contactez notre service clientèle à [email protected] pour demander votre étiquette d'expédition de retour.
2. Ensuite, vous recevrez un e-mail avec une étiquette FedEx. Imprimez l'étiquette d'expédition.
3. Enfin, emballez votre article (dans sa boîte d'origine), appelez FedEx pour le ramassage.

Retour
Notre politique a une durée de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible pour un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et être dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types d'articles non retournables:
- Cartes cadeaux
- Articles personnalisés

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou les pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
- Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison
-Articles payés via Affirm - Affirmer remboursera le montant payé moins les intérêts qui ont été perçus auprès du client et/ou de Lilo Jewelry.

Affirmer les remboursements
Affirm remboursera le montant payé moins les intérêts perçus auprès du client et/ou de Lilo Jewelry.
Si nous émettons un remboursement après qu'un client a soumis un paiement via une confirmation, Affirm ne remboursera que le principal payé. Affirm ne rembourse pas les intérêts déjà payés car le client doit toujours les intérêts accumulés pendant la période où l'argent a été emprunté. 

Retour en raison d'un changement d'avis
Lilo Jewelry acceptera volontiers les retours en raison d'un changement d'avis tant qu'une demande de retour est reçue par nous dans les 14 jours suivant la réception de l'article et nous est retournée dans son emballage d'origine, inutilisé et en état de revente.

Une fois les retours reçus et acceptés, Lilo Jewelry remboursera la valeur des marchandises retournées. Nous vous informerons une fois que cela sera terminé par e-mail.

Lilo Jewelry remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur de toute taxe payée.

 

Retours sous garantie 3.2
Lilo Jewelry se fera un plaisir d'honorer toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.

Dès réception des articles pour la réclamation de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Lilo Jewelry traite votre réclamation de garantie dans les 7 jours.

Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre:

(a) remboursement à votre mode de paiement

(b) un crédit en magasin remboursé

(c) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible)


Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous aviser que nous l'avons bien reçu.

Si un remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.



Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à [email protected] et envoyez votre article à: Lilo Jewelry, Zisman Shalom 4 st, 5252001 Ramat Gan, Israël.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme étant un cadeaux lors de l'achat et de l'envoi, vous recevrez un crédit d'une valeur équivalente. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous a offert l'article l'a reçu et vous l'a transmis plus tard, nous enverrons un remboursement à celui ou celle qui vous a offert l'article.

Contactez-nous 
Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par courrier en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous: 

Bijoux en diamant Lilo 
Zisman Shalom 3 st. 5252001 Ramat Gan,
Bâtiment Shimshon, salle 109 - 
Centre d'échange de diamants d'Israël 
Israël
Téléphone: + 972.54.5558823
États-Unis / Canada sans frais: 1 (800) 542-2057