Politique d’expédition

Lilo Jewelry («nous» et «nous») est l'exploitant de (https://www.lilodiamonds.com) («Site Web»). En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties connaissent et acceptent cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.

1. Livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite dans tous les pays !

2. Stac Disponibilité
Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des comptes de stock précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de traiter tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

3. Conditions de livraison
Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 4 jours

Temps de transit 3.1 au niveau national
En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 3 jours

3.2 Temps de transit internationalement
Nous expédions uniquement avec FedEx express sécurisé ou DHL. En général, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 2 à 4 jours. Cela varie considérablement selon le transporteur (DHL ou FedEx). Nous sommes en mesure de vous proposer un devis plus précis lorsque vous complétez votre commande.

Délai d'expédition 3.3
Les commandes sont généralement expédiées dans les 3 à 10 jours ouvrables suivant le paiement de la commande

Notre entrepôt fonctionne du dimanche au jeudi pendant les heures normales de bureau, sauf les jours fériés, date à laquelle l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour nous assurer que les retards d'expédition seront réduits au minimum.

3.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous pouvons modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

3.5 PO Box expédition
Lilo Jewelry ne peut pas offrir de services de messagerie à ces endroits.

3.6 Adresse militaire
Nous ne pouvons pas offrir ce service en utilisant les services de messagerie.

Articles 3.7 en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous attendrons que l'article soit disponible avant d'envoyer votre commande. Les articles existants de la commande seront réservés en attendant cet article.

Délai de livraison 3.8 dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

4. Suivi des notifications
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre l'avancement de leur envoi en fonction des dernières mises à jour fournies par le fournisseur d'expédition.

5. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transit, veuillez, si possible, rejeter le colis du service de messagerie et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les étapes suivantes.

6. Droits et taxes

6.1 Taxe de vente
La taxe de vente a déjà été appliquée sur le prix des produits tel qu'affiché sur le site

6.2 Droits et taxes d'importation
Les droits d'importation et les taxes pour les envois internationaux peuvent être redevables à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Lilo Jewelry vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à votre arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Lilo Jewelry aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins les frais de retour. . Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

7. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, les marchandises seront retournées à Lilo Jewelry aux frais du client, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

8. Assurance
Les colis sont assurés contre les pertes et dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.

Processus 8.1 pour le colis en transit endommagé
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le service de messagerie aura terminé son enquête sur la réclamation.

Processus 8.2 pour les colis perdus en transit
Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dès que le service de messagerie aura effectué une enquête et considéré le colis comme perdu.

10. Service Clients

Pour toute demande de service client, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]