FAQ

tu as une question? Nous sommes là pour répondre! Si vous ne voyez pas votre question ici, écrivez-nous sur notre page de contact

Où vous situez-vous?
Notre bureau est situé au cœur de l'Israeli Diamond Exchange (bâtiment Shimson Ramat-Gan, Israël).

Vos diamants sont-ils naturels?
Nous sommes autorisés par le gouvernement israélien à échanger des diamants. Tous nos diamants sont NATURELS et non traités.

Les diamants Lilo vend-ils des pierres précieuses traitées?
Oui. Les pierres précieuses subissent généralement des traitements pour intensifier la couleur et la clarté naturelles de la pierre, ce qui la rend plus belle et plus précieuse. Ces traitements sont courants et permanents.

Est-ce que Lilo Diamonds fournit un certificat?
Oui. Nous fournissons un certificat de laboratoire de gemmologie professionnel avec chaque article que nous vendons.

Pourquoi vos prix sont-ils si attractifs?
En tant que négociant en diamants de la Bourse israélienne du diamant, nous avons le premier choix pour acheter et vendre des diamants. Cela élimine les intermédiaires qui nous permettent de vendre à nos clients à des prix de gros.

Quelle est votre politique de retour?

Retour gratuit - Lilo Diamonds facilite les retours. Quelle que soit votre raison, les clients américains peuvent retourner les articles jusqu'à 14 jours à compter de la date de livraison - gratuit!

Lilo Jewelry acceptera volontiers les retours en raison d'un changement d'avis tant qu'une demande de retour est reçue par nous dans les 14 jours suivant la réception de l'article et nous est retournée dans son emballage d'origine, inutilisé et en état de revente.

Nous vous invitons à lire notre politique de remboursement, qui explique comment et sous quelles conditions vous pouvez retourner votre produit. politique de retour ici.

Quelle est votre politique de livraison?
Livraison gratuite - veuillez lire notre politique d'expédition ici.

Je souhaite passer une commande internationale. Dois-je payer les frais de douane d'importation à Lilo Diamonds ou à FedEx / DHL?

États-Unis - La taxe douanière à l'importation vers les États-Unis en provenance d'Israël est de 0%.

Tous les autres pays - Les clients sont responsables de payer les taxes douanières / TVA, etc. Votre pays de résidence peut imposer des frais de douane et d'importation supplémentaires! Veuillez vérifier les lois de votre pays de résidence si les droits ou taxes d'importation sont applicables Nous ne pouvons être tenus responsables des frais encourus lors de l'importation de diamants dans le pays de résidence du client. Nous ne pouvons offrir aucun retour sur les frais de douane et d'importation.


Offrez-vous des commandes personnalisées?
Oui. Si vous recherchez une pierre précieuse ou un bijou en particulier, nous pouvons vous aider. Nous avons une équipe de designers, d'artisans joailliers et de revendeurs de pierres précieuses qui se feront un plaisir de vous aider à créer le bijou de vos rêves. Simplement communiquez avec nous. ou lire notre processus ici.

Quels sont vos moyens de paiement?
Vous pouvez payer via PayPal ou par carte de crédit. Si vous souhaitez effectuer un virement bancaire ou choisir une autre méthode, veuillez nous contacter ici.

Offrez-vous des paiements mensuels?
Oui. Nous offrons le paiement mensuel via Affirm. 
Vous pouvez choisir Affirmer comme mode de paiement lors de votre commande et demander de manière transparente un prêt pour payer vos articles immédiatement. 

Lorsque vous achetez avec Affirm, il n'y a pas de frais cachés. Au lieu de cela, vous obtenez un moyen simple, facile et transparent de faire vos achats.

Vais-je bénéficier d'une réduction si je paie par virement bancaire?
Oui. Les clients par virement bancaire bénéficient d'une réduction de 3.0% sur l'ensemble de leur commande.
communiquez avec nous. pour plus de détails

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
3 à 12 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Et env. 2 à 4 jours d'expédition à votre porte. Nous expédions avec DHL / FedEx sécurisé et assuré.

Vos envois sont-ils sécurisés?
Oui. Nos articles sont entièrement assurés pendant le transport. Tous les achats nécessitent une signature au moment de la livraison.

Comment puis-je contacter l'équipe Lilo Diamond? 
Numéro gratuit aux États-Unis: 1-800-542-2057 - Heures d'ouverture: 10 h 00-5 h 00 (heure HE)
WhatsApp: + 972545558823
Email: [email protected]